Ми прагнемо, щоб ви були задоволені кожною покупкою в інтернет-магазині MOON. Обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».
Повернення та обмін товарів належної якості
Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо такий товар відповідно до законодавства підлягає обміну або поверненню.
Для обміну або повернення товару належної якості необхідно, щоб:
- товар не використовувався;
- було збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
- було збережено упаковку, пломби та ярлики, якщо вони передбачені;
- було збережено розрахунковий документ або інше підтвердження придбання товару.
Товари, що не підлягають поверненню та обміну
Звертаємо увагу, що відповідно до чинного законодавства України окремі категорії товарів належної якості не підлягають обміну та поверненню.
До таких товарів, зокрема, належать парфумерно-косметичні вироби. Оскільки значна частина асортименту MOON належить до професійної косметичної продукції для манікюру, повернення або обмін таких товарів належної якості здійснюється лише у випадках, передбачених чинним законодавством України.
Це обмеження не поширюється на випадки, коли покупець отримав товар неналежної якості, пошкоджений товар, неправильний товар або товар, що не відповідає замовленню.
Як оформити повернення або обмін
Для оформлення повернення або обміну:
- Зв’яжіться з нами та повідомте номер замовлення і причину звернення.
- За потреби надішліть фотографії товару, упаковки та виявленого недоліку.
- Після погодження повернення менеджер повідомить вам дані для відправлення товару.
- Надішліть товар Новою поштою та повідомте нам номер експрес-накладної.
Будь ласка, не відправляйте товар без попереднього погодження з менеджером. Це допоможе нам швидше ідентифікувати повернення та опрацювати ваше звернення.
Повернення товару належної якості
Якщо товар належної якості підлягає поверненню відповідно до законодавства, витрати на його зворотну доставку сплачує Покупець.
Товар неналежної якості або помилка в замовленні
Якщо ви отримали товар із недоліком, пошкоджений товар, неправильний товар або комплектація не відповідає вашому замовленню, зв’яжіться з нами якомога швидше.
Для розгляду звернення може знадобитися номер замовлення, фотографії товару, упаковки та опис виявленої проблеми.
У випадку підтвердження неналежної якості товару або помилки з боку Продавця повернення, заміна товару та пов’язані з цим витрати здійснюються відповідно до вимог чинного законодавства України.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару Продавцем.
Кошти повертаються на банківський рахунок або іншим погодженим способом відповідно до способу оплати замовлення та вимог чинного законодавства України.
Для повернення коштів менеджер може запросити необхідні платіжні реквізити.
Контакти для оформлення повернення
Перед відправленням товару обов’язково зв’яжіться з нами для погодження актуальних даних одержувача та відділення Нової пошти.
Телефон: +380 (77) 270 22 22
Email: moonofficial120@gmail.com